Garantie informatie

 

Garantie-informatie

Bij Horizon Cabins staan we achter de kwaliteit en het vakmanschap van onze producten. Onze garantie biedt u zekerheid en bescherming tegen fabricagefouten. Hieronder vindt u de garantievoorwaarden voor onze cabines, ijsbaden, hottubs, sauna’s, koelers en accessoires, in overeenstemming met de Nederlandse wet- en regelgeving.

Garantietermijnen

Wij bieden de volgende garantietermijnen voor onze producten, die fabricagefouten in materialen en vakmanschap onder normaal gebruik en onderhoud dekken:

  • Cabines: 5 jaar garantie
  • Ijsbaden, hottubs en sauna’s: 2 jaar garantie
  • Koelers en accessoires: 1 jaar garantie

De garantieperiode begint op de datum van levering of installatie (afhankelijk van wat later is) en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper. De garantie is niet overdraagbaar.

Wettelijke garantie volgens Nederlands recht

Naast onze fabrieksgarantie heeft u als consument in Nederland recht op de wettelijke garantie van conformiteit op grond van het Burgerlijk Wetboek (artikelen 7:17 en 7:21). Dit betekent dat onze producten moeten voldoen aan:

  • De beschrijving in de verkoopovereenkomst.
  • Het beoogde gebruik en eventuele specifieke doeleinden die u vóór de aankoop aan ons heeft medegedeeld.
  • Redelijke verwachtingen van kwaliteit en duurzaamheid, gebaseerd op de aard van het product en onze promotionele uitingen.

Als een product niet aan deze normen voldoet binnen een redelijke periode (afhankelijk van de verwachte levensduur van het product), heeft u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Deze wettelijke garantie geldt ongeacht onze fabrieksgarantie en kan niet worden beperkt of uitgesloten.

Duur van de wettelijke garantie

De Nederlandse wet stelt geen vaste termijn voor de wettelijke garantie, omdat deze afhankelijk is van de verwachte levensduur van het product. Bijvoorbeeld:

  • Cabines, als duurzame constructies, worden geacht aanzienlijk langer mee te gaan dan kleinere items zoals accessoires.
  • Ijsbaden, hottubs en sauna’s hebben een kortere verwachte levensduur, maar moeten nog steeds een redelijke periode functioneren.
  • Koelers en accessoires hebben, gezien hun aard, een kortere verwachte levensduur.

Neem contact met ons op als u vindt dat een product niet voldoet aan de wettelijke garantie, zodat we de situatie kunnen beoordelen conform de Nederlandse wet.

Wat dekt onze garantie?

Onze fabrieksgarantie dekt defecten in materialen en vakmanschap bij normaal gebruik, zoals:

  • Structurele defecten in cabines (bijv. problemen met het frame, de wanden of dakmaterialen).
  • Fabricagefouten in ijsbaden, hottubs en sauna’s (bijv. defecte onderdelen of montageproblemen).
  • Defecten in koelers en accessoires (bijv. niet-functionerende onderdelen of slechte afwerking).

Uitsluitingen

De garantie dekt geen:

  • Schade door onjuist gebruik, verwaarlozing of het niet volgen van de onderhoudsinstructies die bij het product zijn geleverd.
  • Normale slijtage, zoals cosmetische veranderingen (bijv. verkleuring, kleine krassen of verwering van materialen blootgesteld aan buitengebruik).
  • Schade door ongelukken, misbruik, nalatigheid of ongeautoriseerde aanpassingen.
  • Schade door extreme weersomstandigheden (bijv. stormen, overstromingen) of onjuiste installatie die niet is uitgevoerd door Horizon Cabins of een erkende installateur.
  • Indirecte of gevolgschade, zoals gebruiksverlies of extra kosten als gevolg van een defect.
  • Producten die voor commerciële doeleinden zijn gebruikt, tenzij anders vermeld in de koopovereenkomst.

Hoe dient u een garantieclaim in?

Volg deze stappen om een garantieclaim in te dienen:

  1. Neem contact op: Neem binnen de toepasselijke garantietermijn contact op met onze klantenservice via [e-mail invoegen, bijv. support@horizoncabins.nl] of [telefoonnummer invoegen]. Vermeld uw ordernummer, productdetails en een beschrijving van het probleem, inclusief foto’s of video’s indien mogelijk.
  2. Beoordeling: Wij beoordelen de claim om te bepalen of het probleem onder de garantie of wettelijke garantie valt. Mogelijk vragen we aanvullende informatie of plannen we een inspectie.
  3. Oplossing: Bij een geldige claim bieden we, naar eigen inzicht:
    • Gratis reparatie van het product.
    • Vervanging van het product of defecte onderdelen.
    • Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en conform de Nederlandse wet.
  4. Tijdlijn: We streven ernaar claims binnen 14 dagen na ontvangst van alle benodigde informatie te verwerken. Reparaties of vervangingen worden zo snel mogelijk gepland.

Volgens de Nederlandse wet moeten reparaties of vervangingen binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor u worden uitgevoerd. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, kunt u recht hebben op een prijsverlaging of volledige terugbetaling.

Onderhoudsrichtlijnen

Om de levensduur van uw product te waarborgen en de garantie te behouden, volgt u de onderhoudsinstructies die bij uw aankoop zijn geleverd. Bijvoorbeeld:

  • Cabines: Inspecteer en behandel houten onderdelen regelmatig om ze te beschermen tegen vocht en ongedierte. Zorg voor goede ventilatie en afwatering.
  • Ijsbaden, hottubs en sauna’s: Reinig en onderhoud watersystemen zoals aanbevolen om schade aan onderdelen te voorkomen. Berg op of dek af wanneer niet in gebruik om te beschermen tegen omgevingsfactoren.
  • Koelers en accessoires: Volg de gebruiksinstructies en voorkom overbelasting of onjuist gebruik.

Het niet naleven van deze richtlijnen kan de garantie ongeldig maken.

Uw rechten onder Nederlands recht

Als consument in Nederland heeft u aanvullende rechten onder het Burgerlijk Wetboek en EU-consumentenwetten:

  • Recht op reparatie of vervanging: Als een product defect is binnen de wettelijke garantieperiode, heeft u recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij de kosten disproportioneel zijn in verhouding tot de ernst van het defect.
  • Recht op terugbetaling: Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet slaagt, kunt u een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanvragen.
  • Bewijslast: Voor defecten die binnen de eerste twee jaar na levering worden ontdekt, wordt aangenomen dat het product bij levering defect was, tenzij Horizon Cabins het tegendeel bewijst. Na twee jaar moet u mogelijk aantonen dat het defect bij levering aanwezig was.
  • Geen extra kosten: Oplossingen onder de wettelijke garantie (reparatie, vervanging of terugbetaling) zijn kosteloos, inclusief verzend-, arbeids- en materiaalkosten.

Deze rechten kunnen niet worden opgeheven of beperkt door onze garantievoorwaarden.

Contact met ons opnemen

Heeft u vragen over onze garantievoorwaarden of wilt u een claim indienen? Neem contact met ons op:

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met Horizon Cabins aan uw verwachtingen voldoet.

Toepasselijk recht

Deze garantievoorwaarden vallen onder het Nederlands recht. Geschillen die voortvloeien uit deze garantie of de wettelijke garantie worden behandeld in overeenstemming met de Nederlandse consumentenbeschermingswetten. U heeft ook toegang tot het Europese Online Geschillenbeslechting (OGB) platform via ec.europa.eu/odr voor het oplossen van geschillen.

Bedankt voor het kiezen van Horizon Cabins. Wij streven naar hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice.

Laatst bijgewerkt: 18 juni 2025