Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Horizon Cabins streven we naar een uitstekende aankoopervaring. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is transparant, eerlijk en voldoet aan de Nederlandse wetgeving, waaronder het Burgerlijk Wetboek (Artikelen 7:46a–7:46j) en de EU-consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU). Hieronder vindt u informatie over het retourneren van producten, het aanvragen van terugbetalingen en uitzonderingen, zoals de regel dat op maat gemaakte producten, zoals onze cabines, niet geretourneerd kunnen worden vanwege hun hoge waarde en complexe logistiek.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Volgens de Nederlandse wet heeft u bij een online aankoop recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag dat u het product ontvangt (of, bij meerdere leveringen, vanaf de ontvangst van het laatste product). Binnen deze periode kunt u het product zonder opgave van reden retourneren, mits het voldoet aan de retourvoorwaarden. Dit geldt echter niet voor op maat gemaakte producten.

Uitzondering: Op maat gemaakte producten

Conform Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek kunnen op maat gemaakte producten niet worden geretourneerd. Onze cabines, en andere producten zoals ijsbaden, hottubs, sauna’s, koelers of accessoires die specifiek volgens uw wensen zijn vervaardigd, vallen onder deze uitzondering. Vanwege de hoge waarde en de complexe logistiek van het retourneren van cabines is retourneren niet mogelijk. Dit wordt duidelijk vermeld bij het plaatsen van uw bestelling.

Hoe retourneert u een product?

Voor niet-op maat gemaakte producten (zoals bepaalde accessoires) kunt u als volgt een retour aanvragen:

Meld uw retour aan: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via horizoncabins@gmail.com of +31 6 4142 7895. Vermeld uw ordernummer, de productdetails en dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Retourvoorwaarden:

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Accessoires of onderdelen moeten volledig en in originele staat zijn.
U bent verantwoordelijk voor waardevermindering als het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Retourzending:
Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar het onderstaande retouradres:

Retouradres:
Horizon Cabins
Verrijn Stuartweg 22C
1112AX Diemen
Nederland

De directe kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, zoals voorgeschreven door de Nederlandse wet, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

Mogelijke kosten: Voor niet-op maat gemaakte producten kunnen, indien overeengekomen in de algemene voorwaarden bij aankoop, aanvullende handlingskosten in rekening worden gebracht (bijv. voor herverpakking of opslag). Deze kosten worden duidelijk gecommuniceerd vóór de aankoop.

Terugbetaling:

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product storten we het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.

Bij waardevermindering kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast, en eventuele handlingskosten worden in mindering gebracht indien van toepassing.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Naast op maat gemaakte producten zijn er andere uitzonderingen op het herroepingsrecht:

Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn (bijv. gebruikte ijsbaden of hottubs) zodra de verzegeling is verbroken.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere goederen.

Terugbetalingen bij defecte of non-conforme producten

Als een product defect is of niet voldoet aan de verkoopovereenkomst (bijv. verkeerd geleverd of beschadigd bij aankomst), heeft u recht op een oplossing onder de wettelijke garantie van conformiteit (Burgerlijk Wetboek, Artikelen 7:17 en 7:21) of onze fabrieksgarantie (5 jaar voor cabines, 2 jaar voor ijsbaden, hottubs en sauna’s, 1 jaar voor koelers en accessoires). Zie onze garantiepagina voor details.

Procedure voor defecte producten:

Meld het probleem: Neem zo snel mogelijk contact op via horizoncabins@gmail.com of +31 6 4142 7895. Geef uw ordernummer, een beschrijving van het defect en foto’s of video’s.
Beoordeling: We beoordelen of het defect onder de wettelijke garantie of fabrieksgarantie valt. Mogelijk vragen we aanvullende informatie of een inspectie.

Oplossing:

Reparatie of vervanging binnen redelijke termijn zonder extra kosten.
Terugbetaling indien reparatie of vervanging niet haalbaar is.

Bij defecte of non-conforme producten vergoeden we ook de retourkosten en eventuele verzendkosten voor vervanging. Geen extra kosten, zoals handlingskosten, worden in rekening gebracht voor defecte producten.

Bewijslast

Binnen de eerste twee jaar na levering wordt aangenomen dat een defect aanwezig was bij levering, tenzij wij het tegendeel bewijzen.
Na twee jaar moet u mogelijk aantonen dat het defect bij levering aanwezig was.

Veelgestelde vragen over retour en terugbetaling

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product. Voor Klarna-aankopen wordt het betaaloverzicht automatisch aangepast.

Wie betaalt de retourkosten?
Bij herroepingsrecht zijn retourkosten voor uw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Eventuele handlingskosten worden alleen in rekening gebracht als dit vooraf is overeengekomen.

Waarom kunnen cabines niet worden geretourneerd?
Omdat ze op maat gemaakt zijn en vallen onder Artikel 7:46d BW. Daarnaast zijn ze moeilijk te retourneren vanwege transport en hoge waarde.

Wat als mijn product beschadigd is bij levering?
Meld dit binnen 48 uur via horizoncabins@gmail.com met duidelijke foto’s van de schade. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Contact over retour en terugbetaling

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of wilt u een retour aanmelden? Neem contact op:

E-mail: horizoncabins@gmail.com
Telefoon: +31 6 4142 7895
Retouradres: Verrijn Stuartweg 22C, 1112AX Diemen, Nederland

Onze klantenservice helpt u snel en professioneel verder.

Toepasselijk recht

Dit retour- en terugbetalingsbeleid valt onder het Nederlands recht. Bij geschillen kunt u gebruikmaken van het Europese Online Geschillenbeslechting (OGB) platform via ec.europa.eu/odr.

Bedankt voor uw vertrouwen in Horizon Cabins. We staan klaar om uw aankoopervaring zo soepel mogelijk te maken!

Laatst bijgewerkt: 18 juni 2025

Land/regio