Verzendbeleid

Bij Horizon Cabins doen we er alles aan om uw cabine, ijsbad, hottub, sauna, koeler of accessoires snel en veilig bij u te leveren. Ons verzendbeleid is transparant en voldoet aan de Nederlandse wetgeving, waaronder het Burgerlijk Wetboek en de EU-consumentenrichtlijn (Richtlijn 2011/83/EU). We bieden gratis verzending binnen Nederland en België voor al onze producten. Hieronder vindt u informatie over onze verzendmethoden, levertijden en specifieke regels voor de levering van grote producten zoals cabines en ijsbaden.

 

 

Verzendmethoden en levertijden


Standaard verzending (accessoires en kleinere items):

Geschikt voor koelers, accessoires en andere compacte producten.

Verzonden via betrouwbare koeriers zoals PostNL, DHL of vergelijkbare diensten. Voor grotere bestellingen gebruiken wij privé koeriers zoals Arsa Transport.

Geschatte levertijd: 2-5 werkdagen na orderbevestiging binnen Nederland en België.


Speciaal transport (cabines, ijsbaden, hottubs, sauna’s):

Vanwege de grootte en waarde van deze producten worden ze geleverd via gespecialiseerde transporteurs.

Geschatte levertijd: 1-4 weken na orderbevestiging, afhankelijk van het product, maatwerk en planning. U ontvangt een nauwkeurige schatting bij het plaatsen van uw bestelling.


Let op bij levering van ijsbaden en koelsystemen:
Bij bestellingen van ijsbaden met chiller worden deze twee componenten apart geleverd. Dit betekent dat het ijsbad en de koeler (chiller) niet altijd op hetzelfde moment aankomen.

Installatie van de chiller:
Het is mogelijk om een servicemonteur te bestellen voor de installatie van de chiller tegen een meerprijs. Indien u hiervan gebruik wilt maken, neem dan contact met ons op via horizoncabins@gmail.com of bel naar +31641427895 om dit voorafgaand aan de levering te regelen.


Internationale verzending (buiten Nederland en België):

Voor leveringen buiten Nederland en België geldt een toeslag, afhankelijk van de bestemming, het product en de verzendmethode. Neem contact op via horizoncabins@gmail.com of +31641427895 voor een offerte en geschatte levertijd.

Alle levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door factoren zoals productbeschikbaarheid, maatwerk of onverwachte omstandigheden (bijv. weersomstandigheden). We informeren u tijdig over eventuele vertragingen.

Verzendkosten

  • Gratis verzending: We bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen Nederland en België, ongeacht de grootte van het product (inclusief cabines, ijsbaden, hottubs en sauna’s).
  • Internationale verzending: Voor leveringen buiten Nederland en België worden verzendkosten op maat berekend, gebaseerd op het product, gewicht, grootte en de bestemming. Deze kosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen of in een offerte vooraf.
  • Extra kosten bij speciale omstandigheden: Als de leveringslocatie niet toegankelijk is (zie ‘Leveringsvoorwaarden voor grote items’), kunnen extra kosten ontstaan (bijv. voor alternatief transport of opslag). Deze kosten zijn voor uw rekening en worden vooraf gecommuniceerd.

Leveringsvoorwaarden voor grote items

Voor de levering van grote producten zoals cabines, ijsbaden, hottubs en sauna’s gelden specifieke regels om een soepele aflevering te garanderen:

  • Toegankelijkheid:
    • U bent verantwoordelijk voor het zorgen van een vrij en toegankelijk pad naar de leveringslocatie. Dit betekent dat de route vrij moet zijn van obstakels zoals hekken, smalle doorgangen, trappen of laaghangende takken.
    • Controleer vooraf of vrachtwagens of kranen (indien nodig) toegang hebben tot de locatie. Meet de breedte, hoogte en draaicirkel van toegangswegen.
    • Als de locatie niet toegankelijk is, kunnen extra kosten ontstaan (bijv. voor alternatief transport of opslag). Deze kosten zijn voor uw rekening en worden vooraf besproken.
  • Lossen van producten:
    • Het is officieel uw verantwoordelijkheid om de producten vanaf de vrachtwagen te lossen en naar de gewenste locatie te brengen.
    • Onze transporteurs zullen, waar mogelijk, assistentie bieden bij het lossen, maar dit is afhankelijk van de situatie ter plaatse en wordt niet gegarandeerd.
    • Zorg voor voldoende mankracht of apparatuur (bijv. een heftruck voor cabines) om het lossen te faciliteren.
  • Grondniveau levering:
    • Leveringen worden standaard uitgevoerd tot aan de begane grond (bijv. de rand van uw perceel of een toegankelijke oprit).
    • Levering naar verdiepingen, tuinen of specifieke plaatsen op uw terrein is niet inbegrepen, tenzij anders overeengekomen bij de bestelling. Extra kosten kunnen van toepassing zijn voor speciale verzoeken.
  • Aanwezigheid bij levering:
    • U of een gemachtigde moet aanwezig zijn op het afgesproken tijdstip om de levering te accepteren en te inspecteren.
    • Controleer het product direct bij ontvangst op zichtbare schade en meld eventuele problemen binnen 48 uur (zie ‘Schade of problemen bij levering’).

Schade of problemen bij levering

  • Inspectie bij ontvangst:
    • Controleer uw bestelling direct bij levering op zichtbare schade of ontbrekende onderdelen. Noteer eventuele problemen op de vrachtbrief van de transporteur en meld deze binnen 48 uur aan ons via horizoncabins@gmail.com.
  • Defecte of beschadigde producten:
    • Als een product beschadigd of defect is bij levering, valt dit onder onze wettelijke garantie van conformiteit (Burgerlijk Wetboek, Artikelen 7:17 en 7:21) of fabrieksgarantie (5 jaar voor cabines, 2 jaar voor ijsbaden, hottubs en sauna’s, 1 jaar voor koelers en accessoires). Zie onze garantiepagina.
    • We bieden een gratis reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie. Retourkosten voor defecte producten worden door ons vergoed.
  • Verkeerde levering:
    • Als u een verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact op via horizoncabins@gmail.com of +31641427895. We regelen een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, zonder extra kosten voor u.

Veelgestelde vragen over verzending

  • Is verzending echt gratis in Nederland en België?
    Ja, we bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen Nederland en België, ongeacht het product. Voor internationale bestellingen buiten deze landen worden verzendkosten berekend.
  • Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
    U ontvangt een trackingnummer (voor standaard verzending) of een geplande leverdatum (voor speciaal transport) zodra uw bestelling is verzonden. Onze klantenservice houdt u op de hoogte.
  • Wat als mijn locatie moeilijk bereikbaar is?
    Neem vóór de bestelling contact met ons op om de toegankelijkheid te bespreken. Als de locatie niet geschikt is, kunnen extra kosten ontstaan voor alternatieve leveringsmethoden.
  • Moet ik helpen met het lossen van grote items?
    Ja, het is uw verantwoordelijkheid om het lossen te organiseren, hoewel onze transporteurs waar mogelijk helpen. Zorg voor voldoende ondersteuning of apparatuur, vooral voor cabines.
  • Kan ik mijn levering wijzigen?
    Neem zo snel mogelijk contact op via horizoncabins@gmail.com of +31641427895. Wijzigingen zijn afhankelijk van de orderstatus en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Contact over verzending

Heeft u vragen over onze verzendmethoden, levertijden of problemen met een levering? Neem contact op met onze klantenservice:

Onze klantenservice staat klaar om u snel en professioneel te helpen.

Toepasselijk recht

Dit verzendbeleid valt onder het Nederlands recht. Bij geschillen kunt u gebruikmaken van het Europese Online Geschillenbeslechting (OGB) platform via ec.europa.eu/odr.

Bedankt voor uw vertrouwen in Horizon Cabins. We kijken ernaar uit om uw bestelling zorgvuldig en tijdig te leveren!

Laatst bijgewerkt: 18 juni 2025